Questions and answers

Психолог работает словом: помогает разобраться с тревогой, отношениями, самооценкой, выгоранием. Психиатр — врач: он ставит диагноз и, если нужно, назначает лечение. В клинике есть и те и другие, поэтому переходить никуда не придётся — если на консультации станет ясно, что нужна помощь врача, психолог передаст вас коллеге внутри клиники.

Психологическая консультация длится 50 минут. Онлайн она проходит в видеокомнате прямо на сайте — устанавливать ничего не нужно, ссылка появляется в вашем кабинете, комната открывается за 10 минут до начала. Очно — в клинике на Народного Ополчения, 15/2; адрес встречи виден в кабинете и в письме. Приём врача и процедуры проходят только очно, их длительность указана в прейскуранте.

Цену устанавливает сам психолог, она всегда видна в каталоге до записи. Оплата картой при записи: деньги сначала блокируются на карте и списываются за 12 часов до сессии. До этого момента отмена бесплатна.

Клиника. Кроме психотерапии у нас есть психиатрия, приём терапевта и невролога, анализы и чекапы, инфузионная терапия и массаж — медицинская помощь оказывается на основании лицензии, её реквизиты опубликованы в разделе «Сведения о медицинской организации». Психологические консультации остаются доступны и онлайн, и очно.

Да. Приём идёт в клинике на Народного Ополчения, 15/2 в Москве. При записи выберите очный формат — если специалист принимает в клинике, вы увидите его свободные окна и адрес; деньги и правила отмены при этом те же, что и онлайн. Приём врача, анализы и процедуры проходят только очно.

Назначить лечение может только врач-психиатр или невролог и только на очном приёме, после осмотра. Мы не обещаем «таблетку от тревоги»: препараты назначаются по показаниям, вместе с психотерапией и с объяснением, зачем они нужны и как долго их принимать.

Мы работаем в краткосрочных методах, рекомендованных ВОЗ: чаще всего это несколько месяцев регулярных встреч, а не годы. Длительная терапия бывает нужна — но по показаниям, а не по умолчанию. Точный срок специалист называет не на первой встрече, а когда понятен запрос: обещать число заранее было бы нечестно.

Перенести или отменить сессию можно бесплатно не позже чем за 12 часов до начала — блокировка средств снимается, деньги возвращаются на карту. Позже отменить уже нельзя: время зарезервировано за вами.

Можно пройти короткую анкету — мы покажем специалистов, которые работают с вашим запросом. А можно листать каталог самостоятельно и фильтровать по темам, полу и удобному времени.

Это нормально: подходящий контакт находится не всегда с первого раза. Вы ничем не связаны — можно выбрать другого специалиста в каталоге и записаться к нему. Объяснять причину никому не нужно.

Каждый специалист проходит проверку перед публикацией: мы смотрим диплом о профильном образовании, дополнительное обучение методу и практический опыт. В каталог попадают только те, кто прошёл модерацию.

Да. Психолог обязан соблюдать конфиденциальность: содержание сессий не передаётся третьим лицам. Переписка в чате видна только вам двоим, а видеовстречи не записываются.

При записи деньги на карте только блокируются — это холд, а не оплата. Списание происходит за 12 часов до начала встречи. Если вы отмените или перенесёте сессию раньше этого момента, блокировка снимается и деньги возвращаются банком в течение нескольких дней.

Да, если специалист принимает пары — это видно в его карточке. Парная и семейная встречи длятся 100 минут вместо 50, потому что за час двоих не успеть услышать, и стоят отдельно от индивидуальной. Подключаться можно из одного места или из разных: партнёры часто заходят каждый со своего устройства.

Сессия закончится в назначенное время: следующий клиент придёт по расписанию, и сдвинуть встречу не получится. Психолог ждёт в комнате всё отведённое время, так что подключиться можно в любой момент. Если опаздывает специалист, он обычно добавляет это время в конце или предлагает перенос.

Камеру можно выключить — встреча пройдёт голосом. Но большинство специалистов просят включить её хотя бы на первых сессиях: мимика и поза говорят не меньше слов, и без них психологу сложнее. Это стоит обсудить прямо на первой встрече.

Обычный ритм — раз в неделю: реже эффект накапливается плохо, чаще нужно не всем. Длительность зависит от запроса. С тревогой, паническими атаками и бессонницей часто укладываются в 8–15 встреч. Работа с повторяющимися сценариями в отношениях и с последствиями травмы идёт дольше, от полугода. На первой встрече специалист скажет свой ориентир.

Подождите пять минут и напишите ему в чат — иногда подводит интернет. Если специалист так и не появился, напишите в поддержку: мы вернём деньги за сессию полностью и поможем найти удобное время для замены. Такие случаи мы разбираем отдельно.

Историю всех списаний с суммами и датами видно в кабинете, в разделе «Платежи». Медицинские документы оформляет врач и только по результатам очного приёма — на психологической консультации их не выдают. Что именно понадобится в вашем случае, подскажет администратор клиники.

Мы храним данные вашего аккаунта, ответы анкеты, историю записей и платежей, переписку с психологом. Содержание сессий не записывается и нигде не хранится — видеовстречи не пишутся. Всё, что есть, можно выгрузить одним файлом в настройках профиля, а аккаунт удалить оттуда же.

Да. В клинике есть детская психотерапия и дефектология: помогаем при эмоциональных и поведенческих трудностях, поддерживаем речевое, познавательное и учебное развитие. Записывает администратор по телефону, договор подписывает и на приёме присутствует родитель или другой законный представитель. Самостоятельная запись через сайт остаётся совершеннолетним. Если помощь нужна прямо сейчас — 112, детский телефон доверия 8-800-2000-122 работает круглосуточно и бесплатно.

Да, и объяснять причину не нужно. В кабинете есть кнопка смены специалиста: мы сразу предложим новый подбор, а те, от кого вы ушли, больше не появятся в рекомендациях. Уже оплаченные встречи при этом не отменяются автоматически — отменить или перенести их нужно самому, чтобы это было осознанным решением.